Russian
Deutsch
English
Техподдержка
Держим сайт в рабочем состоянии.
- Исправление ошибок и инцидентов
- Обновления CMS, модулей и сервера
- Консультации по текущим задачам
Поддержка сайта
Комплексное техническое сопровождение сайта: мониторинг, обновления, доработки, контент и консультации по развитию проекта. Подходит, когда нужна одна точка входа по всем техническим вопросам - независимо от CMS. Фиксируем SLA, ведём журнал работ, планируем регламентные обновления и профилактику. Подключаем сервер, SEO-аудит и дизайн по мере необходимости.
Комплексное сопровождение
SLA и регламент
Мониторинг и бэкапы
3,5 года
средний срок сопровождения
24/7
мониторинг доступности
SLA
реакция по соглашению
10+
технологий в поддержке
50%
клиентов остаются больше 5 лет
Что входит
Что входит в поддержку сайта
Техническая поддержка и разработка нового функционала - в одном сопровождении.
Новый функционал
Развиваем продукт вместе с бизнесом.
- Любые работы по программированию
- Новые разделы, кабинеты и сценарии
- Доработки frontend, backend и дизайна
Интеграции
Связываем сайт с системами компании.
- CRM, 1С и оплаты
- Маркетплейсы и внешние API
- Обмен данными без остановки сайта
Надёжность
Защищаем данные и доступность.
- Мониторинг доступности
- Резервное копирование
- Восстановление при сбоях
Принимаем проекты после других разработчиков
Подключаемся к существующим сайтам: если подрядчик ушёл, команда больше не подходит или проект годами дорабатывали разные люди.
Разбираемся в текущем коде, инфраструктуре и накопившихся проблемах. Переписывать работающий проект с нуля только потому, что он сделан не нами, не предлагаем.
Под задачу подключаем нужного специалиста - frontend, backend, DevOps или дизайнера. История работ остаётся внутри проекта, а не у одного человека.
Состав работ
- Любые работы по программированию: frontend и backend
- Новые разделы, кабинеты и функциональность
- Исправление ошибок и инцидентов
- Обновления CMS, модулей и сервера
- Интеграции с CRM, 1С, оплатами и API
- Оптимизация скорости загрузки
- Мониторинг, бэкапы и восстановление
- Доработки дизайна и интерфейса
Старт
Как начинается сопровождение
Не нужно сначала заказывать большой аудит или оплачивать месяцы изучения сайта. Объём погружения зависит от сложности проекта.
1
Получаем доступы и смотрим проект
Код, CMS или фреймворк, сервер, база, интеграции и текущие задачи.
2
Проверяем критичные места
Бэкапы, доступность, ошибки, безопасность, сервер и процесс публикации.
3
Определяем первые задачи
Отделяем срочные проблемы от технического долга и плановых улучшений.
4
Начинаем работу
Рабочая группа, учёт задач и часов, мониторинг. Постепенно погружаемся в проект.
Контроль 24/7
Подробнее о мониторинге
Мониторинг сайта 24/7
На техподдержке мы не ждём заявку от клиента о том, что сайт «лежит». Настраиваем круглосуточный контроль доступности, сервера и ключевых процессов. При отклонении показателей команда получает уведомление и устраняет проблему - часто до того, как её заметят посетители.
- Доступность сайта и время ответа
- Загрузка сервера, память и свободное место на диске
- Срок действия SSL-сертификата и домена
- Критические ошибки в логах сервера и приложения
- Уведомления в Telegram или на email
Входит в абонентскую техподдержку
Клиентам на регулярной поддержке подключаем мониторинг 24/7 без доплат. Отдельно - как платная услуга, если нужна только система оповещений.
SEO аудит
Подробнее об аудите
SEO аудит сайта
На старте техподдержки и дальше по ходу работ проводим технический SEO-аудит: проверяем индексацию, скорость, метатеги и структуру. Находим ошибки, из-за которых сайт теряет позиции, и ставим их в план поддержки по приоритетам.
- Индексация, robots.txt и карта сайта
- Метатеги, заголовки и дубли страниц
- Скорость загрузки и Core Web Vitals
- Редиректы, канониклы и битые ссылки
- Микроразметка и структурированные данные
- Мобильная адаптация и доступность страниц
Входит в техподдержку сайта.
Клиентам на регулярной поддержке делаем технический SEO-аудит без доплат и следим, чтобы показатели не проседали. Отдельно доступен как разовая услуга.
Развитие
Не только поддержка, но и развитие
Сопровождение не сводится к обновлению CMS и исправлению ошибок. Работая с проектом постоянно, развиваем его вместе с бизнесом - без поиска нового подрядчика на каждую крупную задачу.
Что развиваем
- Новые разделы, кабинеты и функциональность
- Интеграции с CRM, 1С, оплатами и API
- Скорость, сервер и инфраструктура
- Постепенная модернизация устаревших частей и стека
Гарантии · SLA
Условия поддержки по SLA
В абонементе фиксируем в договоре время реакции, гарантию на работы и состав сопровождения. Параметры подбираем под критичность проекта на старте.
Время реакции
до 1
часа
На критичные инциденты в рабочее время по абонементу. По разовым задачам отвечаем в день обращения.
Гарантия на работы
1
год
Гарантийный срок на выполненные доработки: дефекты по нашей вине исправляем бесплатно.
Доступность
24/7
мониторинг
Контроль доступности сайта и серверов с уведомлениями о сбоях и плановыми бэкапами.
Состав работ
Что входит в техническую поддержку по соглашению
Точные значения SLA закрепляются в договоре и зависят от выбранного тарифа и критичности проекта.
Кому подходит
Когда имеет смысл переходить на сопровождение
Когда сайт уже рабочий инструмент бизнеса, а технические задачи появляются регулярно.
- Магазин или сервис нельзя оставлять без разработчика
- Постоянные интеграции с 1С, CRM, маркетплейсами или оплатой
- Накопилось много небольших доработок
- Предыдущий подрядчик больше не занимается проектом
- Свой разработчик не нужен на полную загрузку
- Сайт давно работает и нужна постепенная модернизация
Стоимость
Тарифы технической поддержки
Работаем по разовым задачам или абонементу. Точную смету называем после аудита - либо оплата по факту затраченного времени.
от 2 000 ₽/час
Разовые задачи
от2 500 ₽ / час
- Без минимального объёма - от 1 часа
- Исправление ошибок и консультации
- Frontend и backend-доработки
- Обновления CMS и модулей
- Интеграции с сервисами и оплатой
- Дизайн и вёрстка по задаче
Поддержка по абонементу
от2 200 ₽ / час
- Любые работы в рамках часов
- Пакет от 10 часов в месяц
- Мониторинг 24/7
- Приоритетная реакция по SLA
- Дизайн и вёрстка в рамках часов
- Первичный технический SEO-аудит сайта
- Персональный менеджер проекта
Выделенный разработчик
от2 000 ₽ / час
- Любые работы в рамках часов
- Минимум от 80 часов в месяц
- Специалист закреплён за проектом
- Дизайн, прототипы и вёрстка
- Работа в ваших процессах
- Мониторинг и реакция по SLA
На странице цен - состав работ, SLA и сравнение форматов поддержки.
В цифрах
Объём сопровождения по платформам
Данные из нашей CRM за всё время: активные проекты и фактически отработанные часы по каждой платформе.
496
активных проектов
142 704
часов за всё время
13
платформ в работе
288
в среднем на проект
Часы - сумма трудозатрат по задачам в CRM. У части проектов несколько платформ, поэтому их часы учитываются по каждой.
Технологии
Отзывы клиентов
Клиенты о работе с нами
Реальные проекты, реальные результаты.
«Команда WebDoka создала мой сайт на WordPress: легко общаться, правки оперативно, задачи в срок. Прозрачная оплата, консультации по техническим вопросам. Результатом довольна - рекомендую!»
М
Марина
Владелец сайта, 2etudes.ru
«Подход у команды был чёткий и профессиональный с самого начала. В итоге мы получили именно тот результат, на который рассчитывали - технологичные, современные и качественно сделанные сайты. Отдельно отмечу высокий уровень поддержки даже после завершения проекта.»
Е
Екатерина
Руководитель отдела маркетинга, ДримРеалти
Портфолио
Примеры работ
Сайты и сервисы, которые мы поддерживаем и развиваем.
Нам доверяют
Наши клиенты
Вопросы
Частые вопросы
Как быстро вы реагируете на запросы?
Все заявки обрабатываются в день обращения - без исключений. Если ситуация критическая (например, сайт не работает), подключаемся немедленно, даже вне графика. Ваша стабильность - наш приоритет.
Как осуществляется связь с разработчиком?
Мы создаём рабочую группу в Telegram, где вы можете напрямую ставить задачи разработчику или менеджеру проекта. Все выполненные работы и время фиксируются в нашей системе учёта.
Как происходит оценка задач?
Мы стараемся не затягивать с оценкой и сразу даём понятный ответ:
- Если задача простая - сразу берём в работу и выполняем в рамках подписки или разового запроса.
- Если задача объёмная, а проект для нас новый - берём время на погружение и даём предварительную оценку по срокам и бюджету.
- Если проект уже у нас на поддержке - быстро даём ориентировочную оценку и сразу начинаем работу. Точное время фиксируется в системе учёта задач, чтобы не терять время на лишние согласования.
Какие гарантии качества вы предоставляете?
Мы даём гарантию 1 год на все выполненные нами работы. Если в течение этого времени возникнут ошибки, связанные с нашими доработками, мы устраним их бесплатно - без лишних вопросов. Работаем по договору и всегда отвечаем за результат.
Какие задачи включает сопровождение сайта?
Сопровождение - это не только реакция на поломки, но и полноценная техническая забота о вашем сайте. Мы регулярно обновляем платформу и модули, устраняем ошибки и баги, исправляем верстку и адаптацию под мобильные устройства, оптимизируем скорость работы, настраиваем интеграции с CRM, 1С и платёжными системами. При необходимости устраняем вирусы и вредоносный код, а также настраиваем автоматическое резервное копирование. И если возникает нестандартная задача - просто сообщите, мы найдём решение.
Когда оплачиваются услуги?
Оплата происходит раз в месяц - в начале месяца вы получаете отчёт и закрывающие документы за все задачи, выполненные в прошлом периоде. Мы фиксируем только фактически отработанные часы, без округлений и скрытых расходов.
Может ли время и задачи фиксироваться в трекере клиента?
Да, конечно. По согласованию мы можем вести учёт задач и затраченного времени не только в нашей системе, но и в вашей - будь то Jira, Trello, Asana или другая система. Работаем так, как удобно вам.
Нужно сопровождение сайта?
Обсудим состояние сайта, объём работ и подходящий тариф: разовые задачи, абонемент или выделенный разработчик. Ответим по SLA и срокам реакции.