Поддержка и сопровождение сайтов: SLA и тарифы

Поможем расширить функционал, создать дополнительные модули и интегрировать сайт с внешними сервисами, CRM-системами, платежными шлюзами и маркетплейсами.

развитие

Обновление Битрикс

Предлагаем профессиональное обновление системы Битрикс до последней версии. Это обеспечивает безопасность данных, улучшение функционала и стабильную работу CRM без сбоев.

до актуальной версии

Поддержка интернет-магазинов

Обмен с 1С, мониторинг заказов и оплат, интеграции с маркетплейсами.

e-commerce

Зачем сопровождение

Поддержка сайта - про предсказуемость

Сопровождение снимает с вашей команды стабильность, обновления, доработки и мониторинг. Вы занимаетесь продуктом и маркетингом, мы - тем, что сайт всегда доступен, актуален и безопасен.

Сайт работает на бизнес

Принимает заявки, продаёт, показывает каталог или личный кабинет. Простой или сбой формы бьёт по продажам, SEO и репутации.

Опыт с 2005 года

Сопровождаем корпоративные порталы, интернет-магазины, B2B-сервисы и высоконагруженные проекты на Битрикс, WordPress, Laravel, Yii2, Symfony и Bitrix24.

Хаос в очередь

Без выделенного подрядчика задачи копятся - «поправить кнопку», «обновить PHP», «падает CRM». Абонемент переводит их в очередь с приоритетами.

Что входит в поддержку

Типовые работы в рамках сопровождения

Состав работ зависит от платформы и договора. Инциденты, плановые обновления и задачи на развитие - в одном процессе с понятными сроками реакции по SLA.

Исправление ошибок

Ошибки PHP, JavaScript, вёрстки и логики форм.

Обновление платформы

Ядро CMS, модули, PHP и серверное окружение.

Доработка функционала

Новые блоки, фильтры, интеграции, отчёты.

Интеграции

CRM, 1С, платёжные системы, API и webhook.

Мониторинг 24/7

Доступность, скорость и критичные метрики.

Бэкапы и безопасность

Резервное копирование, восстановление, аудит безопасности.

Консультации

Архитектура, масштабирование, приоритизация бэклога.

Битрикс-специфика

Обновление платформы, агенты и cron, кэш и права доступа.

Форматы сотрудничества

Разовые задачи, абонемент или выделенная команда

У каждой компании своя нагрузка на IT - подбираем формат под ритм обращений и SLA.

Разовые задачи

Срочно исправить баг, обновить модуль или сделать точечную доработку. Оцениваем объём, согласуем срок и стоимость.

Оценка по тикету
Для сайтов с редкими обращениями
Оплата по факту

Оптимально

Абонемент

Фиксированный пакет часов в месяц: приоритетная очередь, SLA на реакцию, плановые обновления и отчёт о работах.

SLA на реакцию
Плановые обновления и мониторинг
Отчёты по итогам месяца

Выделенный специалист

Разработчик или команда встраиваются в ваш процесс: daily, бэклог в CRM, прозрачный учёт времени.

Погружение в продукт
Прозрачный учёт часов
Для непрерывной разработки

Контроль 24/7

Мониторинг сайта 24/7

Мы не ждём, пока сбой заметит клиент. Настраиваем круглосуточный контроль доступности сайта, сервера и ключевых процессов. При отклонении показателей команда получает уведомление и устраняет проблему - часто до того, как её заметят посетители.

Сервер

Загрузка CPU и памяти, свободное место на диске, состояние процессов.

SSL и домен

Срок действия сертификата и продления домена - за 30 дней до истечения.

Логи и ошибки

Критические ошибки в логах сервера и приложения с расшифровкой в тикете.

Доступность и скорость

Аптайм, время ответа сервера, TTFB и уведомления в Telegram или на email.

Бесплатно для клиентов на поддержке Подключаем мониторинг 24/7 без доплат всем, кто на абонементном обслуживании. Отдельно - как платная услуга.

yoursite.ru - Online

99,98%

Доступность за 30 дней240 мс

Загрузка CPU 34%

Память 61%

Диск 48%

SSL · 217 днейOK

База MySQLOK

Кэш приложенияOK

Агенты и cronOK

Бэкапы и безопасность

Слой защиты, о котором вы не думаете каждый день

Резервное копирование по правилу «восстановить за разумное время», контроль доступов, обновления с закрытием уязвимостей и учёт требований 152-ФЗ.

Резервное копирование

База, файлы, конфигурация сервера - проверяем восстановление на staging, а не только «верим, что бэкап создался».

Ежедневные и еженедельные снимки
Проверка восстановления на staging
Точка отката известна заранее

Безопасность

Обновления с закрытием уязвимостей, контроль прав пользователей CMS, базовый WAF, рекомендации по паролям и 2FA.

Учёт 152-ФЗ и политики доступов
Двухфакторная аутентификация
Аудит прав и логов

Реакция на угрозу

Мониторинг подозрительного поведения, уведомления в Telegram, откат до чистого снимка, инцидент-плейбук.

Ротация ключей и паролей
Инцидент-плейбук
Постмортем с причиной

Гарантии · SLA

Условия сопровождения по SLA

Фиксируем в договоре время реакции, гарантию на работы и режим сопровождения. Параметры подбираем под критичность проекта и выбранный тариф.

Время реакции

до 1 часа

На критичные инциденты в рабочее время по абонементу. По разовым задачам отвечаем в день обращения.

Гарантия на работы

1 год

Гарантийный срок на выполненные доработки: дефекты по нашей вине исправляем бесплатно.

Доступность

24/7 мониторинг

Контроль доступности сайта и серверов с уведомлениями о сбоях и плановыми бэкапами.

Что входит в поддержку и сопровождение по соглашению

Исправление ошибок и доработки Обновления CMS и модулей Мониторинг и бэкапы Интеграции с 1С и CRM Контент и консультации Отчёты по работам

Точные значения SLA закрепляются в договоре и зависят от выбранного тарифа и критичности проекта.

Типовые инциденты

Приоритеты и сроки решения

Классифицируем каждую задачу по критичности - от аварии на всём домене до плановой доработки.

Критичный простой

реакция < 1 ч

Сайт не открывается, 500 на всём домене. Диагностика, откат релиза или переключение на резерв, постмортем с причиной.

Высокий приоритет

в день обращения

Не работает форма заявки, оплата, обмен с 1С. Напрямую бьёт по выручке - решаем внеочередным пулом.

Плановая задача

по спринту

Новый блок, правка фильтра в каталоге, отчёт для маркетинга. Мелкое - в тот же день, крупное - по согласованному спринту.

Подключение

Как мы берём проект на сопровождение

Онбординг занимает от нескольких дней до двух недель - зависит от размера кодовой базы и количества интеграций.

1

Бриф и NDA

Цели, контакты, каналы связи, окна для работ на проде

2

Доступы

Репозиторий, staging, админка CMS, мониторинг, DNS

3

Экспресс-аудит

Версии ПО, бэкапы, критичные баги, технический долг

4

Регламент

SLA, приоритеты, формат тикетов, отчётность

5

Стабилизация

Закрываем «горящее», настраиваем мониторинг и бэкапы

6

Сопровождение

Очередь задач, плановые обновления, развитие

Обновления без простоя

CMS, PHP и зависимости - по регламенту

Откладывание обновлений - типичная причина взломов и несовместимости с хостингом. Обновляем на боевом магазине с чек-листом и минимальным трафиком.

Регламент безопасного обновления

Каждое обновление ядра, модулей и PHP идёт через staging и smoke-тест. На Битрикс отдельно смотрим кастомный код и модули маркетплейса; на фреймворках - composer-пакеты и миграции; на WordPress - темы и плагины.

1

Снимок бэкапа База и файлы до старта

2

Проверка на staging Совместимость, миграции, интеграции

3

Чек-лист интеграций 1С, оплата, CRM, поиск

4

Выкладка в окно Минимальный трафик

5

Smoke-тест Главная, каталог, корзина, форма, ЛК

Интеграции

CRM, 1С, оплата и внешние API

Заявки уходят в CRM, остатки приходят из 1С, оплата - через эквайринг. Ведём карту интеграций и знаем, куда эскалировать при сбое на стороне партнёра.

Ведём карту зависимостей

Что от чего зависит, какие логи смотреть, куда эскалировать при ошибке банка или CRM. Восстанавливаем обмен заказами, правим маппинг полей, обновляем SDK, добавляем retry для очередей.

1

Reverse engineering Если интеграцию делала другая команда без документации

2

Схема зависимостей Фиксируем точки отказа

3

Изменения Только после - чтобы не «магии», которую никто не понимает

Штатный или аутсорс

Как выбрать формат команды поддержки

Штатный удобен, когда задач много каждый день. Аутсорс даёт разные компетенции без простоя проекта. Гибрид часто оптимален.

Штатный разработчик

Человек внутри процессов, всегда рядом.

Погружение в продукт
Быстрая реакция на мелкие задачи

Отпуск и больничный останавливают
Узкая специализация - фронт без DevOps
Стоимость найма и содержания

Гибрид

Аутсорс

Команда с разными компетенциями и сменяемость без простоя.

Команда, а не один человек
DevOps, разработка, аудит - в одном окне
Не зависит от отпуска

Требует чёткого регламента коммуникации

Отчётность

Куда ушли часы и что делать дальше

На абонементе вы видите остаток пакета, список закрытых задач и рекомендации на следующий период. Помогает планировать бюджет и не копить «невидимый» технический долг.

Отчёт за период

Раз в месяц - сводка часов и задач. Раз в квартал - короткий созвон: что сделано, какие риски на горизонте (устаревший PHP, истекающий SSL, перегруженный сервер). Готовим приоритизацию бэклога, чтобы маркетинг и разработка говорили на одном языке.

Закрыто задач 18

Израсходовано часов 37 из 40

Инциденты по SLA 100%

Рекомендации на месяц 4 задачи

Риски на квартал PHP 7.4 → 8.2

В цифрах

Объём сопровождения по платформам

Данные из нашей CRM за всё время: проекты на поддержке и фактически отработанные часы по каждой платформе.

497

проектов сделали

142 704 ч

часов за всё время

391

проектов с платформой

287 ч

в среднем на проект

Часы по платформам поддержки

Битрикс

84 759 ч · 244 пр.

Yii

38 941 ч · 40 пр.

Битрикс24

27 780 ч · 29 пр.

Laravel

4 551 ч · 10 пр.

WordPress

4 133 ч · 35 пр.

Symfony

3 829 ч · 19 пр.

Часы - сумма трудозатрат по задачам в CRM. У части проектов несколько платформ, поэтому их часы учитываются по каждой. Длина баров - относительно платформы-лидера.

Когда пора

Сигналы, что сайту нужна не разовая правка, а сопровождение

Разовый фикс закрывает симптом; абонемент снижает риск повторения и даёт предсказуемый бюджет.

Сайт приносит заявки или выручку, простой стоит денег

Нет штатного разработчика на вашей CMS

Последнее обновление платформы было больше года назад

Интеграции с CRM, 1С или оплатой ломаются после каждого релиза

Готовитесь к высокому сезону или рекламной кампании

Подрядчик, который делал сайт, больше не на связи

Почему Вебдока

Что отличает наш подход

Сопровождение - одно из ключевых направлений студии с 2005 года. Не просто «закрываем тикеты» - держим стек и процесс.

Бизнес-партнёр Битрикс

Сертифицированные разработчики платформы, хостинг- и бизнес-партнёр Битрикс.

Опыт e-commerce и enterprise

Корпоративные порталы, интернет-магазины, сервисы с высокой нагрузкой - знаем сценарии по стеку.

SLA, а не «пожарный» режим

Мониторинг и SLA - часть проблем закрываем до обращения клиента.

Единая команда

Разработка, поддержка и серверная инфраструктура - в одних руках.

Ошибки при выборе подрядчика

На что смотреть, кроме цены за час

Дешёвый исполнитель без SLA и без опыта на вашей CMS экономит в моменте, но увеличивает риск простоя и переделок.

Ориентация только на цену за час

Без SLA и опыта на платформе дешёвый час дорого обходится при первом инциденте.

«Универсальный» фрилансер

Обещает всё, но пропадает в пиковую нагрузку - именно тогда сайт и падает.

Нет резервной команды

Отпуск одного специалиста - стоп проекта. Спросите про backup-сотрудников.

Один «универсал на все стеки»

Смотрите, чтобы задачу вёл специалист по вашей платформе, а не «на всё подряд».

Нет процесса передачи

Уточните, как вернут проект, если решите сменить подрядчика - это защищает от заложничества.

Диагностика в кредит

Предложите платную или бесплатную диагностическую задачу - оцените коммуникацию до договора.

Рейтинги

Наши достижения

Официальный партнёр Битрикс и призёр отраслевых рейтингов Рунета.

Хостинг-партнер компании 1С-Битрикс Компания «1С-Битрикс» подтверждает, что компания Вебдока является хостинг-партнером.

Бизнес-партнер компании 1С-Битрикс Компания «1С-Битрикс» подтверждает статус бизнес-партнера компании Вебдока.

Рейтинг Рунета 2024 Разработка корпоративных решений: работа с иностранными компаниями

Рейтинг Рунета 2024 Аутстаффинг - Работа с иностранными компаниями

Портфолио

Примеры работ

Проекты на Битрикс и других платформах, которые мы сопровождаем и развиваем.

Техническая поддержка сайта tdtorus.ru

Обслуживание сайта и серверов

Интернет-магазины

redan.ru

Поддержка интернет-магазина мото-запчастей

Интернет-магазины

Максимус

Разработка и поддержка интернет-магазина электроники

Интернет-магазины

Отзывы

Что говорят клиенты

Реальные проекты, реальные результаты.

«Создание сайта на WordPress с WebDoka прошло комфортно: Роман всегда на связи, точно слышит пожелания, правки вносят оперативно, задачи в срок. Прозрачная оплата без скрытых условий. Рекомендую команду как надёжных специалистов!»

М

Марина

Владелец сайта, 2etudes.ru

«Сопровождают наш магазин на Битрикс: обновления ядра и модулей, доработки и мониторинг идут без простоев. Реакция быстрая, всё по SLA - серверная и платформенная часть под контролем.»

М

Максим

Управляющий IT департаментом, Максимус

Вопросы

Частые вопросы о поддержке сайтов

Не нашли ответ - напишите в Telegram, ответим за 1 рабочий день.

Чем разовая поддержка отличается от абонемента?

Разовая - отдельные задачи по оценке времени: исправить баг, обновить модуль, точечная доработка. Абонемент - фиксированный пакет часов с приоритетной очередью, SLA на реакцию и плановыми работами. Абонемент выгоден при регулярных обращениях; разовые задачи - если сайт стабилен и нужен эпизодический помощник.

Какие сроки реакции по SLA?

Сроки фиксируем в договоре и зависят от тарифа. На критичные инциденты (сайт недоступен, не работают оплата или форма) реакция может быть до одного часа. Плановые доработки идут в общей очереди с согласованной оценкой срока.

Что входит в абонемент, а что оплачивается отдельно?

В абонемент обычно входят исправление ошибок, мелкие доработки в рамках лимита, плановые обновления CMS и консультации. Крупные новые функции, редизайн, миграция или объёмный рефакторинг оцениваются отдельно - как проект или сверх пакета часов.

Работаете ли с сайтами не на Битрикс?

Да. Поддерживаем WordPress, Laravel, Yii2, Symfony, Bitrix24 и кастомные PHP-проекты. На каждой платформе - своя команда и чек-лист: composer и миграции для фреймворков, плагины и темы для WordPress, REST и роботы для Bitrix24.

Как передать сайт на сопровождение от другого подрядчика?

Нужны доступы к коду, хостингу, БД и документация. Проводим экспресс-аудит: версии CMS и PHP, бэкапы, интеграции, критичные риски. Составляем план стабилизации и только потом подключаем SLA. Переход можно делать поэтапно, без остановки боевого сайта.

Нужен ли полный доступ к серверу и как обеспечиваете безопасность?

Для полноценной поддержки нужны доступы к админке CMS, репозиторию и серверу (или staging). Передача - по защищённым каналам, NDA по запросу. Пароли не храним в открытом виде, права выдаём по ролям. Можем работать через ваш VPN или bastion.

Сколько стоит поддержка сайта?

Зависит от платформы, объёма часов и SLA. Есть тарифы от нескольких часов в месяц до выделенного разработчика. Актуальные цены - в разделе тарифов на поддержку Битрикс; для Laravel, WordPress и других стеков расчёт индивидуальный. Первичная консультация и ориентир по формату - бесплатно.

Можно ли совмещать поддержку и разработку новых функций?

Да. Абонемент закрывает стабильность и мелкие задачи, крупные фичи идут отдельными спринтами или проектной оценкой. Одна команда ведёт и поддержку, и развитие - контекст не теряется.