Russian
Deutsch
English
Техническая поддержка
Техническая поддержка и сопровождение сайтов на Битрикс, WordPress, Laravel, Yii2 и Symfony: исправление ошибок, обновления, мониторинг 24/7, доработки и SLA. Абонемент или разовые задачи - с 2005 года.
Направления поддержки
Техподдержка, обновления, доработки и мониторинг - по абонементу или разовым задачам.
Поддержка сайта
SLA, мониторинг 24/7, исправление ошибок и обновления CMS. Абонемент или разовые задачи.
базовая услугаСопровождение сайта
Абонемент, доработки, регламентные обновления и единая точка входа по техническим вопросам.
базовая услугаМониторинг сервера и сайта
Круглосуточный контроль доступности сайта, ключевых страниц и сервера. При отклонениях команда получает уведомление до сбоя - мониторинг входит в сопровождение.
24/7Поддержка сайта Битрикс
Оказываем поддержку сайтов на платформе 1C-Битрикс, обеспечивая их стабильную работу, безопасность и актуальность
БитриксПоддержка интернет-магазинов
Обмен с 1С, мониторинг заказов и оплат, интеграции с маркетплейсами.
e-commerceПоддержка Битрикс24
Расширение функционала, создание дополнительных модулей, различная интеграция
Битрикс24Поддержка сайтов Laravel
Комплексная поддержка и сопровождение проектов на Laravel
LaravelПоддержка сайтов Yii2
Комплексная поддержка и сопровождение сайтов на Yii
Yii2Поддержка сайтов Symfony
Комплексная поддержка и сопровождение сайтов на Yii
SymfonyПоддержка сайтов WordPress
Обеспечим бесперебойную работу вашего сайта на WordPress
WordPressОбновление Битрикс
Предлагаем профессиональное обновление системы Битрикс до последней версии. Это обеспечивает безопасность данных, улучшение функционала и стабильную работу CRM без сбоев.
до актуальной версииПоддержка сайта - про предсказуемость
Сопровождение снимает с вашей команды стабильность, обновления, доработки и мониторинг. Вы занимаетесь продуктом и маркетингом, мы - тем, что сайт всегда доступен, актуален и безопасен.
Сайт работает на бизнес
Принимает заявки, продаёт, показывает каталог или личный кабинет. Простой или сбой формы бьёт по продажам, SEO и репутации.
Опыт с 2005 года
Сопровождаем корпоративные порталы, интернет-магазины, B2B-сервисы и высоконагруженные проекты на Битрикс, WordPress, Laravel, Yii2, Symfony и Bitrix24.
Хаос в очередь
Без выделенного подрядчика задачи копятся - «поправить кнопку», «обновить PHP», «падает CRM». Абонемент переводит их в очередь с приоритетами.
Типовые работы в рамках сопровождения
Состав работ зависит от платформы и договора. Инциденты, плановые обновления и задачи на развитие - в одном процессе с понятными сроками реакции по SLA.
Исправление ошибок
Ошибки PHP, JavaScript, вёрстки и логики форм.
Обновление платформы
Ядро CMS, модули, PHP и серверное окружение.
Доработка функционала
Новые блоки, фильтры, интеграции, отчёты.
Интеграции
CRM, 1С, платёжные системы, API и webhook.
Мониторинг 24/7
Доступность, скорость и критичные метрики.
Бэкапы и безопасность
Резервное копирование, восстановление, аудит безопасности.
Консультации
Архитектура, масштабирование, приоритизация бэклога.
Битрикс-специфика
Обновление платформы, агенты и cron, кэш и права доступа.
Разовые задачи, абонемент или выделенная команда
У каждой компании своя нагрузка на IT - подбираем формат под ритм обращений и SLA.
Разовые задачи
Срочно исправить баг, обновить модуль или сделать точечную доработку. Оцениваем объём, согласуем срок и стоимость.
- Оценка по тикету
- Для сайтов с редкими обращениями
- Оплата по факту
Абонемент
Фиксированный пакет часов в месяц: приоритетная очередь, SLA на реакцию, плановые обновления и отчёт о работах.
- SLA на реакцию
- Плановые обновления и мониторинг
- Отчёты по итогам месяца
Выделенный специалист
Разработчик или команда встраиваются в ваш процесс: daily, бэклог в CRM, прозрачный учёт времени.
- Погружение в продукт
- Прозрачный учёт часов
- Для непрерывной разработки
Мониторинг сайта 24/7
Мы не ждём, пока сбой заметит клиент. Настраиваем круглосуточный контроль доступности сайта, сервера и ключевых процессов. При отклонении показателей команда получает уведомление и устраняет проблему - часто до того, как её заметят посетители.
Сервер
Загрузка CPU и памяти, свободное место на диске, состояние процессов.
SSL и домен
Срок действия сертификата и продления домена - за 30 дней до истечения.
Логи и ошибки
Критические ошибки в логах сервера и приложения с расшифровкой в тикете.
Доступность и скорость
Аптайм, время ответа сервера, TTFB и уведомления в Telegram или на email.
Бесплатно для клиентов на поддержке Подключаем мониторинг 24/7 без доплат всем, кто на абонементном обслуживании. Отдельно - как платная услуга.
Слой защиты, о котором вы не думаете каждый день
Резервное копирование по правилу «восстановить за разумное время», контроль доступов, обновления с закрытием уязвимостей и учёт требований 152-ФЗ.
Резервное копирование
База, файлы, конфигурация сервера - проверяем восстановление на staging, а не только «верим, что бэкап создался».
- Ежедневные и еженедельные снимки
- Проверка восстановления на staging
- Точка отката известна заранее
Безопасность
Обновления с закрытием уязвимостей, контроль прав пользователей CMS, базовый WAF, рекомендации по паролям и 2FA.
- Учёт 152-ФЗ и политики доступов
- Двухфакторная аутентификация
- Аудит прав и логов
Реакция на угрозу
Мониторинг подозрительного поведения, уведомления в Telegram, откат до чистого снимка, инцидент-плейбук.
- Ротация ключей и паролей
- Инцидент-плейбук
- Постмортем с причиной
Условия сопровождения по SLA
Фиксируем в договоре время реакции, гарантию на работы и режим сопровождения. Параметры подбираем под критичность проекта и выбранный тариф.
Точные значения SLA закрепляются в договоре и зависят от выбранного тарифа и критичности проекта.
Приоритеты и сроки решения
Классифицируем каждую задачу по критичности - от аварии на всём домене до плановой доработки.
Критичный простой
реакция < 1 чСайт не открывается, 500 на всём домене. Диагностика, откат релиза или переключение на резерв, постмортем с причиной.
Высокий приоритет
в день обращенияНе работает форма заявки, оплата, обмен с 1С. Напрямую бьёт по выручке - решаем внеочередным пулом.
Плановая задача
по спринтуНовый блок, правка фильтра в каталоге, отчёт для маркетинга. Мелкое - в тот же день, крупное - по согласованному спринту.
Как мы берём проект на сопровождение
Онбординг занимает от нескольких дней до двух недель - зависит от размера кодовой базы и количества интеграций.
Бриф и NDA
Цели, контакты, каналы связи, окна для работ на проде
Доступы
Репозиторий, staging, админка CMS, мониторинг, DNS
Экспресс-аудит
Версии ПО, бэкапы, критичные баги, технический долг
Регламент
SLA, приоритеты, формат тикетов, отчётность
Стабилизация
Закрываем «горящее», настраиваем мониторинг и бэкапы
Сопровождение
Очередь задач, плановые обновления, развитие
CMS, PHP и зависимости - по регламенту
Откладывание обновлений - типичная причина взломов и несовместимости с хостингом. Обновляем на боевом магазине с чек-листом и минимальным трафиком.
Регламент безопасного обновления
Каждое обновление ядра, модулей и PHP идёт через staging и smoke-тест. На Битрикс отдельно смотрим кастомный код и модули маркетплейса; на фреймворках - composer-пакеты и миграции; на WordPress - темы и плагины.
CRM, 1С, оплата и внешние API
Заявки уходят в CRM, остатки приходят из 1С, оплата - через эквайринг. Ведём карту интеграций и знаем, куда эскалировать при сбое на стороне партнёра.
Ведём карту зависимостей
Что от чего зависит, какие логи смотреть, куда эскалировать при ошибке банка или CRM. Восстанавливаем обмен заказами, правим маппинг полей, обновляем SDK, добавляем retry для очередей.
Как выбрать формат команды поддержки
Штатный удобен, когда задач много каждый день. Аутсорс даёт разные компетенции без простоя проекта. Гибрид часто оптимален.
Штатный разработчик
Человек внутри процессов, всегда рядом.
- Погружение в продукт
- Быстрая реакция на мелкие задачи
- Отпуск и больничный останавливают
- Узкая специализация - фронт без DevOps
- Стоимость найма и содержания
Гибрид
РекомендуемВаш продуктовый менеджер ставит задачи - мы закрываем техническую часть и инфраструктуру.
- Оплата за результат в часах
- Разные компетенции по запросу
- Сезонный масштаб без расширения штата
Аутсорс
Команда с разными компетенциями и сменяемость без простоя.
- Команда, а не один человек
- DevOps, разработка, аудит - в одном окне
- Не зависит от отпуска
- Требует чёткого регламента коммуникации
Куда ушли часы и что делать дальше
На абонементе вы видите остаток пакета, список закрытых задач и рекомендации на следующий период. Помогает планировать бюджет и не копить «невидимый» технический долг.
Отчёт за период
Раз в месяц - сводка часов и задач. Раз в квартал - короткий созвон: что сделано, какие риски на горизонте (устаревший PHP, истекающий SSL, перегруженный сервер). Готовим приоритизацию бэклога, чтобы маркетинг и разработка говорили на одном языке.
Объём сопровождения по платформам
Данные из нашей CRM за всё время: проекты на поддержке и фактически отработанные часы по каждой платформе.
Сигналы, что сайту нужна не разовая правка, а сопровождение
Разовый фикс закрывает симптом; абонемент снижает риск повторения и даёт предсказуемый бюджет.
Что отличает наш подход
Сопровождение - одно из ключевых направлений студии с 2005 года. Не просто «закрываем тикеты» - держим стек и процесс.
Опыт разных платформ
Сопровождаем Битрикс, WordPress, Laravel, Symfony, Yii2 и кастомный PHP - сертифицированная команда и понятный процесс.
Опыт e-commerce и enterprise
Корпоративные порталы, интернет-магазины, сервисы с высокой нагрузкой - знаем сценарии по стеку.
SLA, а не «пожарный» режим
Мониторинг и SLA - часть проблем закрываем до обращения клиента.
Единая команда
Разработка, поддержка и серверная инфраструктура - в одних руках.
На что смотреть, кроме цены за час
Дешёвый исполнитель без SLA и без опыта на вашей CMS экономит в моменте, но увеличивает риск простоя и переделок.
Ориентация только на цену за час
Без SLA и опыта на платформе дешёвый час дорого обходится при первом инциденте.
«Универсальный» фрилансер
Обещает всё, но пропадает в пиковую нагрузку - именно тогда сайт и падает.
Нет резервной команды
Отпуск одного специалиста - стоп проекта. Спросите про backup-сотрудников.
Один «универсал на все стеки»
Смотрите, чтобы задачу вёл специалист по вашей платформе, а не «на всё подряд».
Нет процесса передачи
Уточните, как вернут проект, если решите сменить подрядчика - это защищает от заложничества.
Диагностика в кредит
Предложите платную или бесплатную диагностическую задачу - оцените коммуникацию до договора.
Примеры работ
Проекты на Битрикс и других платформах, которые мы сопровождаем и развиваем.
Техподдержка сайта tdtorus.ru
Обслуживание сайта и серверов, регламентные обновления и мониторинг.
Интернет-магазиныredan.ru
Поддержка интернет-магазина мото-запчастей: доработки, обмен с 1С, скорость.
Интернет-магазиныМаксимус
Разработка и поддержка интернет-магазина электроники.
Интернет-магазиныЧто говорят клиенты
Реальные проекты, реальные результаты.
«Сопровождают наш магазин на Битрикс: обновления ядра и модулей, доработки и мониторинг идут без простоев. Реакция быстрая, всё по SLA - серверная и платформенная часть под контролем.»
«Работаем с Вебдокой с 2014 года: команда продемонстрировала высокий профессионализм, внимание к деталям и готовность брать ответственность за результат. Рекомендуем как надёжного партнёра для сопровождения.»
Частые вопросы о поддержке сайтов
Не нашли ответ - напишите в Telegram, ответим за 1 рабочий день.
Разовая - отдельные задачи по оценке времени: исправить баг, обновить модуль, точечная доработка. Абонемент - фиксированный пакет часов с приоритетной очередью, SLA на реакцию и плановыми работами. Абонемент выгоден при регулярных обращениях; разовые задачи - если сайт стабилен и нужен эпизодический помощник.
Сроки фиксируем в договоре и зависят от тарифа. На критичные инциденты (сайт недоступен, не работают оплата или форма) реакция может быть до одного часа. Плановые доработки идут в общей очереди с согласованной оценкой срока.
В абонемент обычно входят исправление ошибок, мелкие доработки в рамках лимита, плановые обновления CMS и консультации. Крупные новые функции, редизайн, миграция или объёмный рефакторинг оцениваются отдельно - как проект или сверх пакета часов.
Да. Поддерживаем WordPress, Laravel, Yii2, Symfony, Bitrix24 и кастомные PHP-проекты. На каждой платформе - своя команда и чек-лист: composer и миграции для фреймворков, плагины и темы для WordPress, REST и роботы для Bitrix24.
Нужны доступы к коду, хостингу, БД и документация. Проводим экспресс-аудит: версии CMS и PHP, бэкапы, интеграции, критичные риски. Составляем план стабилизации и только потом подключаем SLA. Переход можно делать поэтапно, без остановки боевого сайта.
Для полноценной поддержки нужны доступы к админке CMS, репозиторию и серверу (или staging). Передача - по защищённым каналам, NDA по запросу. Пароли не храним в открытом виде, права выдаём по ролям. Можем работать через ваш VPN или bastion.
Зависит от платформы, объёма часов и SLA. Есть тарифы от нескольких часов в месяц до выделенного разработчика. Актуальные цены - в разделе тарифов на поддержку Битрикс; для Laravel, WordPress и других стеков расчёт индивидуальный. Первичная консультация и ориентир по формату - бесплатно.
Да. Абонемент закрывает стабильность и мелкие задачи, крупные фичи идут отдельными спринтами или проектной оценкой. Одна команда ведёт и поддержку, и развитие - контекст не теряется.
Расскажите о вашей задаче - подберём формат поддержки
Обсудим состояние сайта, объём работ и подходящий тариф: разовые задачи, абонемент или выделенный разработчик. Ответим по SLA и срокам реакции.