Russian
Deutsch
English
Техподдержка
Держим сайт в рабочем состоянии.
- Исправление ошибок и инцидентов
- Обновления CMS, модулей и сервера
- Консультации по текущим задачам
Сопровождение сайта
Комплексное техническое сопровождение сайта: мониторинг, обновления, доработки, контент и консультации по развитию проекта. Подходит, когда нужна одна точка входа по всем техническим вопросам - независимо от CMS. Фиксируем SLA, ведём журнал работ, планируем регламентные обновления и профилактику. Подключаем сервер, SEO-аудит и дизайн по мере необходимости.
Комплексное сопровождение
SLA и регламент
Мониторинг и бэкапы
3,5 года
средний срок сопровождения
50%
клиентов остаются больше 5 лет
SLA
регламент реакции и отчётность
24/7
мониторинг доступности
10+
технологий в поддержке
Почему мы
Команда, которая доводит до релиза
Время реакции на запрос - 1 час
Слаженные процессы работы и четкое распределение обязанностей позволяет нам обеспечивать быструю реакцию на обращения
Гарантия на выполненные работы
Мы устраняем замечания по выполненным работам за свой счёт, не увеличивая стоимость задачи
Опыт поддержки разных платформ
Сопровождаем сайты на Битрикс, WordPress, Laravel, Symfony, Yii2 и кастомных решениях. Подключаемся к существующему проекту, проводим первичный аудит, наводим порядок в задачах и берём на себя стабильную техническую поддержку.
Что входит
Что входит в сопровождение сайта
Техническая поддержка и разработка нового функционала - в одном сопровождении.
Новый функционал
Развиваем продукт вместе с бизнесом.
- Любые работы по программированию
- Новые разделы, кабинеты и сценарии
- Доработки frontend, backend и дизайна
Интеграции
Связываем сайт с системами компании.
- CRM, 1С и оплаты
- Маркетплейсы и внешние API
- Обмен данными без остановки сайта
Надёжность
Защищаем данные и доступность.
- Мониторинг доступности
- Резервное копирование
- Восстановление при сбоях
Принимаем проекты после других разработчиков
Подключаемся к существующим сайтам: если подрядчик ушёл, команда больше не подходит или проект годами дорабатывали разные люди.
Разбираемся в текущем коде, инфраструктуре и накопившихся проблемах. Переписывать работающий проект с нуля только потому, что он сделан не нами, не предлагаем.
Под задачу подключаем нужного специалиста - frontend, backend, DevOps или дизайнера. История работ остаётся внутри проекта, а не у одного человека.
Состав работ
- Любые работы по программированию: frontend и backend
- Новые разделы, кабинеты и функциональность
- Исправление ошибок и инцидентов
- Обновления CMS, модулей и сервера
- Интеграции с CRM, 1С, оплатами и API
- Оптимизация скорости загрузки
- Мониторинг, бэкапы и восстановление
- Доработки дизайна и интерфейса
Старт
Как начинается сопровождение
Не нужно сначала заказывать большой аудит или оплачивать месяцы изучения сайта. Объём погружения зависит от сложности проекта.
1
Получаем доступы и смотрим проект
Код, CMS или фреймворк, сервер, база, интеграции и текущие задачи.
2
Проверяем критичные места
Бэкапы, доступность, ошибки, безопасность, сервер и процесс публикации.
3
Определяем первые задачи
Отделяем срочные проблемы от технического долга и плановых улучшений.
4
Начинаем работу
Рабочая группа, учёт задач и часов, мониторинг. Постепенно погружаемся в проект.
Контроль 24/7
Подробнее о мониторинге
Мониторинг сайта 24/7
Мы не ждём, пока сбой заметит клиент. Настраиваем круглосуточный контроль доступности сайта, сервера и ключевых процессов. При отклонении показателей команда получает уведомление и устраняет проблему - часто до того, как её заметят посетители.
- Загрузка сервера, память и свободное место на диске
- Срок действия SSL-сертификата и домена
- Критические ошибки в логах сервера и приложения
- Доступность сайта и время ответа
- Уведомления в Telegram или на email
Бесплатно для клиентов на поддержке
Подключаем мониторинг 24/7 без доплат всем, кто на абонентском обслуживании. Отдельно - как платная услуга.
SEO аудит
Подробнее об аудите
SEO аудит сайта
В рамках сопровождения регулярно смотрим технический SEO: как новые страницы и доработки влияют на индексацию, скорость и структуру. Ошибки, которые режут трафик, переводим в задачи развития с понятными приоритетами.
- Индексация, robots.txt и карта сайта
- Метатеги, заголовки и дубли страниц
- Скорость загрузки и Core Web Vitals
- Редиректы, канониклы и битые ссылки
- Микроразметка и структурированные данные
- Мобильная адаптация и доступность страниц
Входит в сопровождение сайта.
Клиентам на абонементном сопровождении проводим технический SEO-аудит без доплат и держим показатели в норме при развитии проекта. Отдельно доступен как разовая услуга.
Развитие
Не только поддержка, но и развитие
Сопровождение не сводится к обновлению CMS и исправлению ошибок. Работая с проектом постоянно, развиваем его вместе с бизнесом - без поиска нового подрядчика на каждую крупную задачу.
Что развиваем
- Новые разделы, кабинеты и функциональность
- Интеграции с CRM, 1С, оплатами и API
- Скорость, сервер и инфраструктура
- Постепенная модернизация устаревших частей и стека
Гарантии · SLA
Условия сопровождения по SLA
В абонементе фиксируем в договоре время реакции, гарантию на работы и состав сопровождения. Параметры подбираем под критичность проекта на старте.
Время реакции
до 1
часа
На критичные инциденты в рабочее время по абонементу. По разовым задачам отвечаем в день обращения.
Гарантия на работы
1
год
Гарантийный срок на выполненные доработки: дефекты по нашей вине исправляем бесплатно.
Доступность
24/7
мониторинг
Контроль доступности сайта и серверов с уведомлениями о сбоях и плановыми бэкапами.
Состав работ
Что входит в техническое сопровождение по соглашению
Точные значения SLA закрепляются в договоре и зависят от выбранного тарифа и критичности проекта.
Кому подходит
Когда имеет смысл переходить на сопровождение
Когда сайт уже рабочий инструмент бизнеса, а технические задачи появляются регулярно.
- Магазин или сервис нельзя оставлять без разработчика
- Постоянные интеграции с 1С, CRM, маркетплейсами или оплатой
- Накопилось много небольших доработок
- Предыдущий подрядчик больше не занимается проектом
- Свой разработчик не нужен на полную загрузку
- Сайт давно работает и нужна постепенная модернизация
Стоимость
Тарифы поддержки
Работаем по разовым задачам и абонементу. Точную смету называем после аудита проекта.
от 2 000 ₽/час
Разовые задачи
от2 500 ₽ / час
- Без минимального объёма - от 1 часа
- Исправление ошибок и консультации
- Frontend и backend-доработки
- Обновления CMS и модулей
- Интеграции с сервисами и оплатой
- Дизайн и вёрстка по задаче
Поддержка по абонементу
от2 200 ₽ / час
- Любые работы в рамках часов
- Пакет от 10 часов в месяц
- Мониторинг 24/7
- Приоритетная реакция по SLA
- Дизайн и вёрстка в рамках часов
- Первичный технический SEO-аудит сайта
- Персональный менеджер проекта
Выделенный разработчик
от2 000 ₽ / час
- Любые работы в рамках часов
- Минимум от 80 часов в месяц
- Специалист закреплён за проектом
- Дизайн, прототипы и вёрстка
- Работа в ваших процессах
- Мониторинг и реакция по SLA
В цифрах
Объём сопровождения по платформам
Данные из нашей CRM за всё время: активные проекты и фактически отработанные часы по каждой платформе.
496
активных проектов
142 704
часов за всё время
13
платформ в работе
288
в среднем на проект
Часы - сумма трудозатрат по задачам в CRM. У части проектов несколько платформ, поэтому их часы учитываются по каждой.
Технологии
Отзывы клиентов
Клиенты о работе с нами
Реальные проекты, реальные результаты.
«Команда WebDoka создала мой сайт на WordPress: легко общаться, правки оперативно, задачи в срок. Прозрачная оплата, консультации по техническим вопросам. Результатом довольна - рекомендую!»
М
Марина
Владелец сайта, 2etudes.ru
«Подход у команды был чёткий и профессиональный с самого начала. В итоге мы получили именно тот результат, на который рассчитывали - технологичные, современные и качественно сделанные сайты. Отдельно отмечу высокий уровень поддержки даже после завершения проекта.»
Е
Екатерина
Руководитель отдела маркетинга, ДримРеалти
Портфолио
Примеры работ
Сайты и сервисы, которые мы сопровождаем и развиваем.
Нам доверяют
Наши клиенты
Вопросы
Частые вопросы
Как быстро вы реагируете на запросы?
Все заявки обрабатываются в день обращения - без исключений. Если ситуация критическая (например, сайт не работает), подключаемся немедленно, даже вне графика. Ваша стабильность - наш приоритет.
Как осуществляется связь с разработчиком?
Мы создаём рабочую группу в Telegram, где вы можете напрямую ставить задачи разработчику или менеджеру проекта. Все выполненные работы и время фиксируются в нашей системе учёта.
Как происходит оценка задач?
Мы стараемся не затягивать с оценкой и сразу даём понятный ответ:
- Если задача простая - сразу берём в работу и выполняем в рамках подписки или разового запроса.
- Если задача объёмная, а проект для нас новый - берём время на погружение и даём предварительную оценку по срокам и бюджету.
- Если проект уже у нас на поддержке - быстро даём ориентировочную оценку и сразу начинаем работу. Точное время фиксируется в системе учёта задач, чтобы не терять время на лишние согласования.
Какие гарантии качества вы предоставляете?
Мы даём гарантию 1 год на все выполненные нами работы. Если в течение этого времени возникнут ошибки, связанные с нашими доработками, мы устраним их бесплатно - без лишних вопросов. Работаем по договору и всегда отвечаем за результат.
Какие задачи включает сопровождение сайта?
Сопровождение - это не только реакция на поломки, но и полноценная техническая забота о вашем сайте. Мы регулярно обновляем платформу и модули, устраняем ошибки и баги, исправляем верстку и адаптацию под мобильные устройства, оптимизируем скорость работы, настраиваем интеграции с CRM, 1С и платёжными системами. При необходимости устраняем вирусы и вредоносный код, а также настраиваем автоматическое резервное копирование. И если возникает нестандартная задача - просто сообщите, мы найдём решение.
Когда оплачиваются услуги?
Оплата происходит раз в месяц - в начале месяца вы получаете отчёт и закрывающие документы за все задачи, выполненные в прошлом периоде. Мы фиксируем только фактически отработанные часы, без округлений и скрытых расходов.
Может ли время и задачи фиксироваться в трекере клиента?
Да, конечно. По согласованию мы можем вести учёт задач и затраченного времени не только в нашей системе, но и в вашей - будь то Jira, Trello, Asana или другая система. Работаем так, как удобно вам.
Нужно сопровождение сайта?
Обсудим состояние сайта, объём работ и подходящий тариф: разовые задачи, абонемент или выделенный разработчик. Ответим по SLA и срокам реакции.